政策提示条款

您的信任对我们至关重要，我们深知个人信息对您的重要性。本隐私政策是针对【智家叁陆伍（深圳）物联网有限公司】（下文简称"智家叁陆伍"或"我们"）做出的隐私方面的陈述与承诺，本隐私政策规定了我们如何收集、使用、披露、处理和保护您在使用我们的产品和服务时通过智家叁陆伍平台以及相关服务提供给我们的信息，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。

需要特别说明的是，本隐私政策不适用于第三方向您提供的产品和服务。第三方向您提供的产品和服务，需遵循第三方隐私权政策的规定。例如通过智家叁陆伍平台跳转到第三方网站、客户端或程序，您向该第三方服务商提供的个人信息不适用本隐私政策。

在使用智家叁陆伍平台提供的各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，特别是加粗、加下划线标识的条款，您应重点阅读，在充分理解并同意接受后开始使用。如对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可通过第8条提供的联系方式与我们联系，我们将尽快响应并做出解答。

如您将智家叁陆伍平台以及相关服务用于其他非您本人使用的场景或家庭场景时，您承诺并保证您的家庭成员及其他用户已知晓并同意本隐私政策。

如您为未满18周岁的未成年人，请在法定监护人陪同下阅读本隐私政策，并特别注意未成年人使用条款。

1、我们如何收集和使用您的信息

在您使用我们的产品和/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括以下两种： ●必要信息收集 为了向您提供我们的产品和/或服务的基本功能，及履行法律法规规定的义务，需要您授权我们收集、使用的必要的信息。如果您不提供此类相应的个人信息，您将无法正常使用我们的产品和/或服务。 ●可选信息收集 为实现向您提供我们产品和/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用我们产品和/或服务的基本功能，但您将无法获得这些附加功能所带来的用户体验。

您理解并同意： ●我们致力于打造多样的产品和/或服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，相应的，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
●为了给您带来更优质、更便捷的产品和/或服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过我们提供的联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。

1.1帮助您成为我们的用户

当您注册智家叁陆伍平台的账户时，您需要提供您的手机号码或电子邮件地址来注册您的账号，并设置您的账号密码。或您也可以通过手机号码及短信验证码登录账号，我们经您同意后会读取短信，以便获取验证码，为您提供便捷账号登录。

您还可以通过“微信登录”、“QQ登录”、“微博登录”、“Apple账号登录”“淘宝登录”等第三方授权的方式登录智家叁陆伍平台。如果您选择授权使用第三方账号（“微信登录”、“QQ登录”）方式，我们会从第三方获取您共享的账号信息（默认系统头像、昵称和地区信息），以此识别您在智家叁陆伍平台的身份，与智家叁伍陆平台账户绑定用于您进行快捷登录。上述方式由您自行选择，如您不提供相关信息，智家叁陆伍平台将无法为您创建账号并提供服务。

你还可以在智家叁陆伍平台的界面直接选择手机内存图片或拍照进行个人头像更改，经您选择后，我们会获取读取手机相册或经您授权后获取摄像头权限访问您的相机，以便帮助您完成头像的变更设置。

1.2帮助您完成终端配网

当您的物联网设备首次联网或更换网络环境时，您需要进行设备配网流程。为了准确选取并配置WLAN网络，在配网过程中我们需要您授予您移动设备的位置权限以获取WLAN列表。同时配网过程会录取你的WLAN网络与密码，以完成设备配网。如您拒绝提供该信息我们将无法完成配网，亦无法为您提供服务。WLAN密码属于个人敏感信息，只在设备本地保存，不会上传至云服务器，智家叁陆伍平台不会收集WLAN密码。同时方便后续绑定设备，APP本地会加密保存WLAN密码，用于下次设备配网时密码自动填充，以便快速设备联网。

1.3为您提供安全保障和故障排除、版本升级服务

为提高您使用智家叁陆伍平台服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等风险，更准确地识别违反法律法规或智家叁陆伍平台相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账号信息、设备交互信息、网络日志信息以及我们取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

在您使用我们的产品与服务过程中，为识别账号或设备的异常状态、了解或优化产品服务的适配性、提供应用程序版本升级或固件版本升级服务，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括相关设备的硬件型号、硬件唯一设备标识符、MAC地址、SSID、BSSID、IP地址、操作系统版本、注册日期以及用于访问服务的设备的设置。

为了提供更好的智能化体验服务，我们可能会收集您物联网设备的相关使用情况信息，例如设备型号、设备运行状态、设备使用频次、电量使用情况、环境温度、环境湿度。

为了帮助我们更好地了解智家叁陆伍平台的产品或服务的运行情况，准确地定位问题，快速地响应和处理异常情况、修复故障，我们可能记录并分析相关信息，包括您使用智家叁陆伍平台的产品或服务的频率、崩溃数据、异常服务数据、异常设备的系统运行状态、总体使用情况、性能数据等。我们不会将存储于分析软件的信息关联到您的任何个人信息。

需要特别注意的是，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化或去标识化处理。

系统日志信息非经您的明确授权、上传确认，我们不会主动收集，我们仅会在设备系统出现故障，需要开发人员基于系统日志信息对系统进行调试时，才会向您发出申请，由您在评估必要性后主动上传上述信息。我们亦将在调试完成、排除故障后的24小时内完成对系统日志信息的删除处理。

1.4为您提供基于语音服务的附加功能

您在使用智家叁陆伍平台语音设备与语音服务时，当你授权麦克风信息完成智能设备的激活或唤醒后，我们会收集并记录您与设备终端交互产生的音频信息，并使用这些信息优化智能识别系统对您表达内容的理解能力。请注意，设备或程序在唤醒功能处于打开状态后才会收集语音信息。若您拒绝我们收集上述信息，请您关闭设备的信息收集功能或不要唤醒设备，但关闭后您将无法获得相关服务。

1.5为您提供基于位置信息的附加功能

当您开启设备或定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，我们会收集位置信息，以使得您无需要手动输入自身地理坐标就可获得相关服务。我们会使用IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器（提供附近设备、WLAN接入点和基站的信息）等技术进行定位。您可以通过系统授权关闭定位功能，停止我们对您的地理位置信息的收集，关闭后您无法使用相关功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。注意：收集您当前所处的位置信息是为你提供环境服务和快捷的设备配网服务，并不会追踪您的行踪轨迹。

1.6客服及争议处理

当您在线反馈智家叁陆伍平台的使用问题时，我们需要收集您的以下信息：联系方式、问题描述、问题现象图片或视频。收集此类信息是为了更好的分析与定位问题、与您联系获取更多信息以解决问题，并对服务情况进行追踪闭环。如您不提供此类信息，我们可能将无法对您反馈的问题进行有效的定位与解决。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

我们将使用深度学习技术为您提供智能问答对话、智能语音客服服务，并对您与我们沟通、通信/通话记录及相关内容进行去标识化处理，在无法识别您身份的情况下，将其用于智能客服算法模型训练。在您接受智能客服服务期间，我们会对您进行显著的提示。我们会基于您的智能客服使用记录，不断改进智能客服的服务质量。

1.7其他

1.7.1若你提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。如其中涉及未成年人个人信息的，您需在发布或提供前取得对应未成年人的监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策提供的途径联系我们，要求更正或删除涉及未成年人个人信息的内容。

1.7.2若我们将信息用于本协议未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，或者我们主动从第三方处获取您的个人信息，均会事先获得您的同意。

在经安全加密技术处理严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们会将所收集的数据用于机器学习、算法模型训练或其他数据分析和挖掘处理，以更好地保障我们的产品体验、辅助商业决策分析。

如我们从第三方处间接获取您的信息的，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方在已依法取得您同意后收集个人信息，并向您告知共享的信息内容，且涉及敏感信息的在提供给我们使用前需经过您的明确确认，要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，如第三方有违反行为的，我们会明确要求对方承担相应法律责任；同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

1.7.3征得授权同意的例外
您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用、共享、转让、公开披露您的个人信息无需您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的； （5）您自行向社会公众公开的个人信息； （6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（8）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
（11）法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，如我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善我们的产品或服务的拓展和布局，为符合公序良俗原则的商业决策提供产品或服务支撑，以及合理改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

2、我们在何种情况下共享您的信息

我们仅以您知晓的方式共享您的个人信息。我们会与下列参与者共享您的个人信息。 2.1在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。 2.2 获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与第三方共享您的个人信息。 3.3 与关联公司间共享：为便于我们向您提供产品和服务，识别账号异常，保护其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本协议中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。 3.4 与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。此类处理后数据的使用和共享我们无需另行向您通知并征得您的同意。 目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型： 4.4.1 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些合作伙伴的支持事项包括受我们委托提供的技术基础设施服务、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。 为了使您能够使用上述服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。如您使用智家叁陆伍平台服务时，小米推送Push SDK需要读取您的设备识别号，联网相关信息，用于推送/下发通知栏消息；如您使用天气服务，智能场景服务，高德地图SDK需要您打开设备位置权限并获取手机设备所在位置、设备识别号、联网相关信息； 针对第三方SDK使用，我们将基于不同步用户个人数据为前提，授权合作伙伴获取有关业务信息。同时针对第三方的SDK应用程序接口（API）,软件工具开发包（SDK）我们会进行严格的安全检测，并与合作伙伴签订严格的数据保护协定，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。 为了给您提供更专业、安全的核心业务功能和附加业务功能，我们的产品或服务中会接入第三方SDK产品。在您同意隐私政策之前，第三方SDK不会收集您的信息。目前我们系统产品中存在的第三方SDK披露如下：请点击《第三方信息共享和SDK服务清单》

1、大拿摄像头SDK

2、萤石摄像头SDK

3、觅睿摄像头SDK

4、七牛云

5、腾讯灯塔

6、阿里OSS

7、咪咕音乐

8、向往背景音乐

9、Braintree

10、支付宝

11、微信

12、微博

13、淘宝

14、QQ

15、彩之云授权登录

16、阿里云号码认证

17、友盟

18、高德地图

19、小米推送

20、华为推送

21、Google推送

22、vivo推送

23、OPPO推送

24、TBS SDK

25、Bugly

26、阿里设备标识

27、应用加固

3、我们如何存储您的信息

按照法律规定，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内，我们不会跨境传输或跨境存储您的个人数据。

除非法律有另外规定，智家叁陆伍平台将按照如下期限保存您的信息：

3.1 在您使用智家叁陆伍平台产品或服务期间，我们将持续为您保存，除非您主动删除或注销智家叁陆伍平台账号。

3.2 我们将根据智家叁陆伍平台的数据备份策略定期对收集的信息进行备份处理。

3.3 当您删除信息或注销智家叁陆伍平台账号后，智家叁陆伍平台将停止对您个人信息的使用，并在十五个工作日内删除您的个人信息，但根据法律法规的要求需要保存的除外。

3.4 您的个人信息经过匿名化与脱敏处理后将形成可以使用的流通数据，智家叁陆伍平台对此数据的保存和使用无需另外征得您的同意。

3.5 当我们的产品或服务停止运营的情形时，我们将于推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或匿名化处理。

4、我们如何保护您的个人信息

4.1安全防护措施及标准

为保障您的信息安全，我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护；我们同时对智家叁陆伍平台各网站提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

我们严格设定信息访问权限，对可能接触到未成年人信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理未成年人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载未成年人个人信息。

4.2按最小必要原则进行收集

我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：

1、完成与您相关的产品或服务目的、交易目的、维护相应交易及服务记录、应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供产品及服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。特别说明，语音素材的最长保存时间为180日。

4.3个人责任及豁免

互联网环境并非绝对安全的环境，尽管我们有各项安全措施，但请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。即使我们做出了很大努力，仍有可能无法杜绝对您的个人信息的非法访问。此外，由于无法判断他人的陈述是否属实，我们可能会被不可靠的、有误导性的或非法的信息所蒙蔽。

使用智家叁陆伍平台产品或服务时，我们强烈建议您不要使用非智家叁陆伍平台推荐的通信方式发送您的信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

4.4个人信息安全事件处置方式

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

我们已制定未成年人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生未成年人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件等方式告知未成年人及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。如儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

4.5 您充分理解并同意，我们有权审查用户注册所提供的身份信息是否真实、有效，并积极采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效；用户有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。

4.6 若您发现有他人冒用或盗用您的智家叁陆伍平台账号及密码、或任何其他未经您合法授权使用的情形时，应立即以要求的有效方式通知并告知我们。您通知时，应提供与您注册身份信息相一致的个人有效身份信息，收到您的有效请求并核实身份后，会根据您的要求或结合具体情况采取相应措施（包括但不限于暂停该账号的登录和使用，解绑删除账号绑定的智能设备等），因根据您的请求采取相应措施而造成您及其他用户损失的，由您自行承担。若您没有提供有效身份信息或您提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息不一致的，我们有权拒绝您的请求，因此而造成的损失，由您自行承担。

5、您所享有的权利

您有权利访问、查询、管理您的信息，包括：

5.1 访问、更正、复制和补充您的个人信息：

5.1.1 智家叁陆伍平台帐户信息：如果您希望访问或编辑您的帐户中的个人资料信息、更改您的密码、添加安全信息等，您可以登录智家叁陆伍平台，进入“我的”首页，点击头像后访问、更正、补充您的个人资料及个人账户相关信息。

如果您无法通过上述路径访问或基于访问查询、复制该等个人信息，您可以通过智家叁陆伍平台客服与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据本条“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

5.1.2 其它个人信息（例如使用商城、售后等服务时）：对于您使用我们的产品或服务过程中产生的个人信息；

5.2 删除您的个人信息

在下列情况中，您可以联系智家叁陆伍平台客服提出删除个人信息请求：

5.2.1 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规。

5.2.2 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意。

5.2.3 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定。

5.2.4 如果我们的处理目的已经实现、无法实现或为实现处理目的不再必要。

5.2.5如果我们停止提供产品及/或服务。

5.2.6 如果我们与他人共享或转让您的个人信息，却未征得您的明确同意，您有权要求我们及第三方删除。

5.2.7 如果我们违反与您的约定，公开披露您的个人信息，您有权要求我们立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

如我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

5.3 撤回同意的权利

5.3.1 您可以在智家叁陆伍平台 解除智家叁陆伍平台账号与第三方账号的绑定关系，操作路径为“我的-个人信息-授权登录”。

5.3.2 在我们依赖您的同意来处理数据时，您在任何时候有权撤回该同意,具体可通过注销智家叁陆伍平台账号的方式，来撤回你的同意，操作路径“我的-个人信息-账号与安全-注销账户”。

5.3.3 如您想更改您的授权范围，您可以通过您的手机设备修改个人的权限设置，操作路径为“我的-隐私安全保护-隐私设置”。

5.3.4 当您撤回同意或授权后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

5.4 注销您账号

您可以根据个人需求，选择以下任一方式申请注销您的账户：

5.4.1 您随时可以注销此前注册的账号，如您需要，您可以通过第8章的联系方式，与我们取得联系,进行个信息主体注销账号。并依据您的要求，在15个工作日内删除你的个人信息。

5.4.2通知智家叁陆伍平台，进入“我的”首页，点击头像后进人个人信息界面后的操作路径为：点击账户与安全-点击注销账号。根据页面提示操作账号注销事宜。

在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。若删除个人信息从技术上难以实现的，我们会进行匿名化处理，或停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，但法律法规另有规定的除外。

5.5约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们将在不侵害智家叁陆伍平台商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

5.6响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过智家叁陆伍平台客服发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些与您的身份不直接关联的信息、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的。

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的。

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的。

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6、涉及商业秘密的。

6、未成年人信息如何保护

6.1 我们的产品和服务主要面向成年人。我们非常重视未成年人的个人信息保护。对于经法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、法定监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露合法收集到的未成年人的个人信息。

6.2 如果我们发现在未事先获得法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快删除相关数据。如果法定监护人有理由相信未成年人未经他们事先同意而向智家叁陆伍平台提交了个人信息，请联系我们以确保删除此类个人信息，并保证未成年人取消订阅任何适用的智家叁陆伍平台服务。

6.3 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报。您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

7、本政策如何更新

7.1 为向您提供更好的服务和更优质的用户体验，本政策会根据业务调整、法律法规或政策的变化而发生适时变更。如您在隐私政策调整或变更后继续使用我们提供的任一服务或访问我们相关网站的，我们相信这代表您已充分阅读、理解并接受修改后的隐私协议并受其约束。

8、您如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或者您想要行使任何权利，或者您有任何要求要与我们讨论，请通过以下方式与我们处理个人信息保护事宜的部门联系，我们将在15个工作日内回复您的请求：

8.1 智家叁陆伍平台服务提供者：智家叁陆伍（深圳）物联网有限公司

8.2 地址：中国深圳市南山区桃源街道学苑大道1001号南山智园A7栋7楼

8.3 电子邮件：privacy@zhijiacloud.com